سياسة الشحن والإرجاع

رسوم الشحن والتسليم

  • تكلفة الشحن للمنتجات التي يتم طلبها من خلال واوميج والتي تقل عن 89$ هي 14$، بينما سيتم شحنها مجانًا إذا كانت أكثر من 89 $.
  • نتحمل النفقات المتعلقة بأي من الشحنات المرفوضة أو المرجعة لأي سبب، ولكن لا تقع على عاتقنا أي مسؤولية عن أي ضرر عرضي أو تبعي أو خسائر تلحق المنتجات المعيبة أو أخطاء أثناء شحن طلبك أو أي خطأ آخر.
  • استبدال أي منتج تقم بشرائه من واوميج هو الحد الأدنى من المسؤولية التي علينا تحملها. لا بد من الذكر أن هناك رسوم شحن إضافية تفرض من واوميج بفعل شحنات زائدة الوزن أو حجم إضافي، حيث لن يتم شحنها حتى يتم التأكد من تحملك تكلفة الشحن الإضافية.
  • اعتمادا على المعلومات المقدمة من قبل الزبون قد تنشر واوميج أوزان الشحن للبضائع. لا يمكن استخدام الوزن المنشور أو عدم وجوده لتحديد تكاليف الشحن و/أو التزاماتك المالية، حيث هناك "تكلفة" للشحن مرفقة لكل منتج في صفحته، ويجب استخدام عربة الشحن لتحديد تكلفة الشحن.

تحديد الطلب

متجر واوميج غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عملية طلب غير صحيحة أو أي خطأ كتابي في تقديم الطلب. على الزبائن تحمل كافة المسؤولية لتسليم طلب دقيق من حيث نوع السلعة وتسعيرها وعنوان الشحن والتسليم.

إجراء تعديلات على الطلب

لا يمكن تغيير أي طلب بعد إتمامه، ولكن يمكن أن يسمح بتعديله أو إلغاء بعض الطلبات إذا ما أرسل الزبون طلب تغيير إلى قسم الدعم الفني الخاص بمتجر واوميج بأقرب وقت. حينئذٍ قد يتم إجراء تعديل الطلب إذا لم يكن أعد بالفعل. لا بد من الذكر أن واوميج غير مسؤول عن أي خسارة أو تبعيات تنتج عن تغيير الطلب بعد أن تم تحديده مسبقاً.

سياسة ترجيع الطلب

تقبل سياسة واوميج ترجيع الطلب في حالتين فقط:

  • وصول المنتج في حالة متضررة
  • عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه

وبناءً عليه وجب التنويه إلى ما يلي:

في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة أو استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع:

يجب تصوير مقطع فيديو يبين بأن الطلب ناقص منتج أو أكثر وكذلك الأمر في حال استلام منتجات غير مطابقة لما تم طلبه أو في حال وجود تلف في المنتجات المستلمة، ومن ثم يتم ارسال الفيديو خلال أقل من 24 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني support@wowmeg.com مع ذكر رقم الطلب والأمر الذي حصل ليتم تقييم طلبكم من قبل القسم المختص وفي حال تأكيد السبب سيتم التعويض وفق حالة كل طلب.

إن واوميج تقدم الخدمة لعملائها وفق سياسة واضحة بحيث أنها بمجرد تسليمها للطلب لشركة الشحن فإن متجر واوميج غير مسؤول عن أي تعويض.

في حال رفض العميل استلام الطلب أو رفضه دفع الرسوم الجمركية المترتبة على الطلب وفي تلك الحالة فإنه يتم إتلاف الطلب من قبل شركة الشحن بشكل مباشر لتعذر التسليم للعنوان المطلوب.(نوصي عملائنا الكرام بمتابعة طلباتهم بشكل مباشر عبر حساباتهم وعبر أرقام التتبع التي يتم إرفاقها في الطلبات مع شركات الشحن لمعرفة في حال فرض أي رسوم جمركية على الطلبات لتجنب تأخيرها أو إتلافها.)

الحماية من الاحتيال

يفتخر متجر واوميج بأنه المتجر الأول من نوعه الذي يضمن لزبائنه كل خدمات الحماية من الاحتيال على الشحن. جميع زبائن متجر واو ميج تلقوا هذه الخدمة تلقائياً دون أي تكلفة إضافية.

الموافقة على هذه السياسة تعتبر بمثابة عقد ساري بينك وبين واوميج وكل بند في هذه السياسة يجب عليك الالتزام به تجنبًا لأي مشاكل أو أخطاء. في حال كان لديك أي استفسار أو مشكلة، يمكنك التواصل عبر هذا البريد الإلكتروني support@wowmeg.com